SAV & Garanties (Pro)
Fonctionnalité Pro : retrouvez les ventes et réparations encore sous garantie, ouvrez un SAV quand le client revient, traitez les retours produits et renvoyez les pièces défectueuses à vos fournisseurs.
Comment fonctionne la page SAV
Un SAV part toujours d'une facture d'origine. Vous retrouvez donc tout de suite le client, l'appareil, la prestation ou le produit vendu, et la date de fin de garantie.
- 1Dans le menu, cliquez sur SAV & Garanties
- 2🛡️ Garanties actives
- 3Factures dont la garantie court encore, avec la date d'expiration et les jours restants. Filtres « Expire 30j » et « Urgentes < 7j ».
- 4🔧 Fiches de réparation
- 5Les prises en charge ouvertes sous garantie, quand le client revient faire réparer.
- 6📦 Échanges & remboursements
- 7Les produits vendus que le client vous rapporte (coque, batterie, accessoire…).
- 8🔁 RMA fournisseurs
- 9Les pièces défectueuses que vous renvoyez à votre fournisseur.
La durée de garantie vient de vos prestations (champ « Garantie » du catalogue de services) et de vos produits (champ « Garantie (mois) »). Un encadré en haut de la page liste les actions à faire, et la pastille du menu compte les RMA à envoyer et les pièces reçues. Le bouton « Aide » rappelle le rôle de chaque onglet.
Le client revient : ouvrir un SAV
Deux points d'entrée mènent au même SAV : la page SAV & Garanties, ou directement la facture d'origine.
- 1Dans l'onglet « Garanties actives », cherchez le client, la fiche ou l'appareil, puis cliquez sur la ligne.
- 2Choisissez le motif : pièce défectueuse, panne récurrente, réparation incomplète, défaut produit, ou autre (texte libre).
- 3Décrivez le symptôme constaté.
- 4Validez avec « 🔧 Créer un ticket SAV » (prestation ou pièce posée, à réparer en atelier) ou « 📦 Créer un retour produit » (produit vendu seul).
- 5Si la facture contient les deux, un seul clic crée tout : 🔄 Créer les deux
Depuis la facture d'origine
- Ouvrez la facture de vente ou de réparation, puis cliquez sur SAV / Réparation
- « Réparer l'appareil » ouvre une prise en charge pré-remplie (client et appareil), liée à la vente d'origine.
- « Retour produit » ouvre le traitement d'un produit rapporté (échange, avoir ou remboursement).
💡 Si l'appareil est encore sous garantie, l'encart « Sous garantie » est pré-coché. Vous pouvez aussi réparer un appareil vendu hors garantie.
Réparer sous garantie : le ticket SAV
Le ticket SAV suit le même parcours qu'une prise en charge normale : diagnostic, réparation, restitution.
- 1Retrouvez-le dans l'onglet « Fiches de réparation », avec sa fiche d'origine.
- 2Faites avancer les statuts comme d'habitude. Les notifications client partent selon vos réglages habituels.
- 3Si tout est couvert, la facture SAV est à 0 €.
- 4Si une partie reste à la charge du client, les boutons Devis et Facture habituels restent disponibles.
Le dossier SAV regroupe sur une seule carte l'identité, la couverture, la pièce et le retour fournisseur éventuel.
Échange, remboursement ou refus d'un produit
Le traitement d'un produit rapporté se fait en deux étapes : la décision pour le client, puis le sort du produit défectueux.
- 1Dans l'onglet « Échanges & remboursements », ouvrez le retour à traiter.
- 2Étape 1, « Décision client » : Échange, Remboursement ou Refus
- 3Étape 2, « Produit défectueux » : Mise au rebut, Rentrer en stock ou Retour fournisseur
- 4« Retour fournisseur » crée en même temps un RMA pour ce fournisseur.
Un remboursement passe par un avoir, à créer depuis la fiche de la facture. La facture d'origine n'est jamais modifiée.
Renvoyer une pièce au fournisseur (RMA)
Une pièce posée ou vendue s'avère défectueuse ? Suivez son retour chez le fournisseur jusqu'au remplacement ou au remboursement.
- 1Dans l'onglet « RMA fournisseurs », cliquez sur + Nouveau RMA
- 2Choisissez le fournisseur et le produit (depuis la liste ou en nom libre), la quantité et vos notes.
- 3Quand le colis part, cliquez sur « 📬 Marquer envoyé ». Saisissez la référence RMA du fournisseur et le numéro de suivi : le transporteur est reconnu.
- 4À la réponse du fournisseur, cliquez sur Pièce reçue, Avoir reçu, Remboursé ou Refusé
À l'envoi, vous pouvez décrémenter le stock si la pièce quitte réellement l'atelier. Les RMA clôturés passent dans « Historique ».
Dossiers constructeur (centres agréés)
Pour les ateliers agréés par un constructeur (Apple AASP, Samsung ASP, électroménager…).
- 1Enregistrez vos agréments dans Paramètres → Atelier → Agréments constructeurs
- 2Dès qu'un agrément est enregistré, une nouvelle entrée apparaît dans le menu : Dossiers constructeur
- 3Cette page suit vos dossiers sur la période : volume soumis, taux d'approbation et total remboursé, avec un filtre par technicien.
Les agréments constructeurs demandent l'offre Pro annuelle.