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Prise en charge à distance (Pro)

Recevez les appareils par colis, suivez leur arrivée, envoyez le diagnostic et réexpédiez après réparation.

Activer l’envoi par la poste

  1. 1Allez dans Paramètres → Mon site → Envoyer un appareil par la poste
  2. 2Activez 📦 Dépôt à distance
  3. 3Facultatif : saisissez une Adresse d’envoi spécifique
  4. 4Sinon, l’adresse principale de l’atelier est utilisée.
  5. 5Indiquez le Délai estimé de réparation
  6. 6Il s’affiche sur la page publique et sur le bon de dépôt.
  7. 7Cliquez sur Enregistrer le dépôt à distance
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Le « Lien public de dépôt » s’affiche ensuite (adresse en /envoi-postal). Votre site doit être en ligne : Mon site → Adresse & mise en ligne.

Ce que fait le client

  1. 1Sur votre site, le client ouvre la page Envoi postal
  2. 2Il remplit ses coordonnées, son adresse de retour, la marque, le modèle et la panne.
  3. 3Il confirme le récapitulatif.
  4. 4Il obtient son numéro de ticket, votre adresse d’expédition, le bon de dépôt à imprimer et à glisser dans le colis, et son lien de suivi. Il reçoit aussi un email de confirmation.
  5. 5Sur sa page de suivi, il peut indiquer le numéro de suivi de son colis.
Page Envoi postal du site de l’atelier, vue par le client
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Une prise en charge est créée tout de suite chez vous, au statut « Colis en transit ».

Réceptionner le colis

  1. 1En Kanban, le bandeau « colis en transit vers l’atelier »
  2. 2liste les envois attendus. Cliquez sur l’un d’eux pour ouvrir la fiche.
  3. 3La fiche affiche l’adresse de retour et le numéro de suivi donné par le client.
  4. 4Le colis est arrivé ? Cliquez sur ✅ Marquer comme reçu
  5. 5Le ticket passe au statut « Prise en charge ». Faites ensuite l’état, les tests et le diagnostic comme d’habitude.
Bandeau « 1 colis en transit vers l’atelier » sur la page Prises en charge

Envoyer le diagnostic au client

Le client n’est pas au comptoir : informez-le de la panne et du prix avant d’intervenir.

  1. 1Passez le ticket en « En diagnostic ».
  2. 2Cliquez sur 📋 Envoyer résultat diagnostic
  3. 3Remplissez la Panne constatée et le Tarif estimé (optionnel)
  4. 4Cliquez sur 📧 Envoyer au client
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Le client reçoit un email et doit vous confirmer son accord avant que vous continuiez. La date d’envoi reste affichée sur la fiche, avec un bouton « Renvoyer ».

Réexpédier l’appareil

  1. 1Passez le ticket en Prêt à restituer
  2. 2Le bandeau « Réparation terminée — Expédier le retour » rappelle l’adresse de retour.
  3. 3Saisissez le numéro de suivi du colis (optionnel), puis cliquez sur 📦 Colis expédié
  4. 4Le ticket passe en « Restitué » et le client reçoit un email avec le numéro de suivi.
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Pensez à créer la facture avant d’expédier : la fiche ne bloque pas l’envoi.

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