Gérez simplement votre service après-vente : recherche client instantanée, historique complet des réparations, garanties légales automatiques. Le SAV est intégré à votre gestion d'atelier sans module séparé ni surcoût. Essai gratuit 14 jours.
Quand un client revient avec un appareil réparé qui présente un nouveau problème, chaque seconde compte. Mon Atelier vous permet de retrouver la fiche client, la facture d'origine et l'historique des interventions en moins de dix secondes, par nom, numéro de téléphone ou IMEI. La création du dossier SAV est liée à la facture d'origine : pas de ressaisie, traçabilité complète.
La loi française impose une garantie légale de conformité de 3 mois minimum sur les réparations de téléphone (pratique courante dans la profession, certains réparateurs appliquant 6 mois). Mon Atelier calcule automatiquement la date de fin de garantie à partir de la date de remise au client et l'affiche sur chaque dossier. En cas de retour, vous savez instantanément si l'appareil est encore sous garantie — sans calcul manuel.
Si votre atelier est labellisé QualiRépar, la garantie légale de 3 mois est une condition du label. Mon Atelier assure la traçabilité requise par EcoSystem et EcoLogic pour les dossiers de remboursement du bonus QualiRépar, y compris en cas de retour SAV.
Un SAV géré dans un tableur séparé ou à la main crée des erreurs : client introuvable, garantie expirée sans le savoir, facture originale non retrouvée. Avec Mon Atelier, le SAV partage la même base clients, le même historique et la même facturation que vos réparations normales — zéro double saisie, zéro risque d'oubli.
La garantie légale de conformité appliquée dans la profession est de 3 mois minimum sur les réparations. Mon Atelier calcule et affiche automatiquement cette date sur chaque dossier et facture — configurable selon votre politique commerciale.
Retrouvez le dossier original en quelques secondes, créez un dossier SAV lié, effectuez la nouvelle intervention et clôturez. Toute la traçabilité est assurée automatiquement dans Mon Atelier.
Oui. Si un appareil est irréparable, Mon Atelier génère une attestation de non-réparabilité que vous remettez au client — document obligatoire pour certains remboursements assurance.
Le SAV est intégré au logiciel de réparation téléphone tout-en-un. Consultez aussi la facturation NF525 conforme, les notifications automatiques clients, la prise en charge en 30 secondes et le guide complet sur la garantie légale réparation téléphone. Tous les modules sont inclus dans votre abonnement — voir les tarifs.