Gestion du SAV pour atelier de réparation
Garanties en cours, réparations qui reviennent, produits à échanger, pièces à renvoyer au fournisseur : tout le SAV de l'atelier au même endroit, relié aux factures d'origine.
Essai gratuit 14 jours • sans carte bancaire
Workflow retour sous garantie
De la réclamation client à la résolution en 5 étapes
Client signale un problème
Appel, email ou visite en boutique : le client indique que la réparation ne tient pas
Recherche dossier original
Recherche client → Historique complet → Retrouvez la facture et les détails de réparation en 2 secondes
Création dossier SAV
Nouveau dossier lié à l'ancien → Diagnostic du problème → Notes internes
Décision & action
3 choix possibles : réparation gratuite sous garantie / remboursement / avoir (bon d'achat)
Clôture & satisfaction
Document généré (avoir/facture) → Client informé → Dossier clôturé avec trace complète
Suivi des garanties en cours
Visualisez d'un coup d'œil toutes les réparations encore sous garantie. Mon Atelier calcule automatiquement les délais à partir de la date de facture et vous alerte avant expiration.
SAV intégré vs. Gestion manuelle
La différence au quotidien
😰Gestion manuelle du SAV
😌Avec Mon Atelier
SAV pour prise en charge réparation
Un client revient avec une réparation qui ne tient pas ? Ouvrez un ticket SAV lié au ticket d'origine en 1 clic. La pièce posée, le technicien et la facture sont récupérés automatiquement — pas besoin de ressaisir quoi que ce soit.
Garantie des réparations : ce que dit la loi
Le réparateur a une obligation de résultat : il doit rendre l'appareil en état de marche et indiquer par écrit la panne, l'intervention réalisée et les pièces remplacées (fiche DGCCRF « Le service après-vente »). La durée de garantie commerciale que vous offrez en plus est libre ; les réparateurs labellisés QualiRépar s'engagent sur 3 mois minimum.
Mon Atelier indique la durée de garantie de chaque prestation sur la facture et garde l'historique de la réparation comme preuve.
SAV sur produits vendus
Un client retourne un téléphone d'occasion, un accessoire ou un produit reconditionné vendu en boutique ? Gérez le retour directement depuis la facture de vente, sans ressaisie.
Retours fournisseur en boucle fermée
Une pièce posée est défectueuse et doit être retournée au fournisseur ? Créez un RMA directement depuis la facture ou le ticket concerné. Le stock est ajusté automatiquement et la traçabilité est complète de bout en bout.
Questions fréquentes.
Tout ce que vous devez savoir avant de démarrer.
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